CRM integraal met online marketing

CRM is in mijn visie het geheel van klantgericht handelen en communiceren. Dan is een integrale aanpak van online CRM en online marketing eigenlijk best logisch.

CRM is breder dan alleen Relatiebeheer en Salesmanagement
Vaak wordt CRM versmald tot Relatiebeheer of Salesmanagement. Beiden zijn uiteraard heel belangrijke onderdelen van CRM, maar is dat wel terecht? Goed klant contact beheer moet toch zeker ook het managen van de zorg voor die klanten bevatten: Customer Care. En wanneer je voor je klant een project doet, dan kan het toch niet zo zijn, dat het handelen en de communicatie daaromheen geen deel uitmaakt van je CRM?

CRM is het geheel van klantgericht handelen en communiceren
In mijn visie is CRM daarom het geheel van klantgericht handelen en communiceren. En daarmee sluiten we graag aan bij de mening, dat CRM een bedrijfsbrede werkwijze zou moeten zijn. Afdelingen overschrijdend en niet met als doel om je klant zoveel mogelijk te willen verkopen (korte termijn), maar een zo langdurig mogelijke relatie met hem op te bouwen.

CRM integraal met online marketing
Wanneer we het begrip 'klanten' verbreden tot potentiële klanten, doen we niets spannends. In de praktijk gebeurt dat al bij veel bedrijven. Tegelijkertijd is 'marketing' anno 2011 volgens mij elke activiteit die klanten en leveranciers met elkaar verbindt. Via de Social Media kunnen we als aanvulling op directe klantcontacten beter dan ooit luisteren naar wat klanten willen. Via geoptimaliseerde websites en -pagina's, e-mail nieuwsbrieven, blogs en miniblogs kunnen we vervolgens daarop anticiperen. 

Online marketing als onderdeel van CRM
Met dat integrale aanbod van CRM en online marketing lopen we alvast vooruit op wat volgens ons - luisterend en kijkend naar hoe de wereld zich ontwikkelt - een duidelijke trend is: dat marketing onderdeel uit zou moeten maken van CRM. We zijn reuze benieuwd hoe u hierover denkt. 

Om een reactie te geven moet ingelogd worden. Weet u zeker dat u wilt uitloggen? Alles dat niet opgeslagen is zal verloren gaan! Doorgaan? login met uw account gebruikersnaam: wachtwoord:  login >  Als u geen account hebt, kunt u er hier één aanmaken.  Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan hier om deze op te vragen.