24 uur per dag en 7 dagen per week, altijd en over... - Over Covide - Support - FAQ - Consultancy, Implementatie, Support en contracten

Covide is een heel flexibel systeem, waarin je ook vaak dingen kunt combineren. Daarnaast groeit het systeem voortdurend door de impulsen van klanten. Dat is de weg, die wij met Covide hebben gekozen. Het maakt Covide redelijk uniek.

Het gevolg is automatisch, dat documentatie van wat meer is dan basisfunctionaliteit altijd achterblijft. En sommige gevallen zal documentatie zelfs helemaal nooit in de vorm van een Handleiding in de Wiki verschijnen, maar worden beschreven aan de hand van cases. Cases die in nauw gesprek met de klant zijn ontstaan.

Hoe zijn support, onderhoud en consultancy binnen Covide geregeld?

• standaard beschikbaar materiaal
  Bij Covide zijn dat de abonnementen. Alle verbeteringen en uitbreidingen in Covide zelf staan onze klanten op basis van hun abonnement zonder merkosten altijd in de meest actuele status - voor zover stabiel verklaard - ter beschikking.
• aanvullend beschikbaar gesteld materiaal
  Covide noemt dat adaptief onderhoud. De klant heeft generieke aanvullingen nodig op wat er al bestaat en die worden voor hem ontwikkeld. Dat kunnen bijvoorbeeld vergaande uitbreidingen zijn op de bestaande projectadministratie. De klant betaalt daar dan in elk geval een gedeelte van.
• support
  Covide kent veel zonder kosten beschikbare supportmogelijkheden.
• consultancy
  Maar er is ook een grens aan wat support is. Soms wat lastig te trekken, maar wel nodig. Covide trekt de grens daar, waar duidelijk wordt, dat er meer ondersteuning wordt gevraagd, dan via een eenvoudige mail of het supportformulier kan worden gegeven. Kortom: als er een echte tijdsinvestering wordt gevraagd.Voor consultancy én uitgebreide support ontwikkelden we twee....
• service- en supportcontracten
  Uiteraard kan met ons ook een contract worden gesloten voor meer dan de basissupport. We bieden zelfs de mogelijkheid om elke week gemiddeld een uur voor u te werken + een wekelijkse rapportage. U kunt dan denken aan alle door ons voor u uit te voeren werkzaamheden. Van zoekmachine optimalisatie in uw website tot en met uitgebreider ondersteuning via een uurtje persoonlijke training of ondersteuning via DimDIm.
• implementatie
  Klanten kunnen het allemaal zelf uitzoeken met behulp van de Wiki en filmpjes. De beschikbare  de JUMPstarttraining en het trainingsabonnement zijn zelfs ontwikkeld om u te helpen.
  Omdat vooral net gestarte gebruikers het product natuurlijk niet zo goed kennen als een productspecialist, zal het voor hen wel lastiger zijn en meer tijd vergen. Er zijn echter ook klanten, die op bepaalde terreinen verder zijn gekomen dan de productspecialisten. In sommige gevallen hebben ze daar wel heel veel energie en tijd in gestoken.

Wanneer u niet zeker bent, vraag dan altijd om duidelijkheid, zodat teleurstellingen kunnen worden voorkomen.