Support

Covide biedt u support op diverse manieren. Alles gebaseerd op een Service Level Agreement, waarin de dienstbaarheid aan onze klanten centraal staat.

Een opsomming van de supportmogelijkheden:

1. Wiki
   Sinds vrijdag 17 april 2009 is onze Wiki beschikbaar voor versie 9. In eerste instantie zal de Wiki door onszelf worden onderhouden. Later dit jaar kunnen gebruikers een account aanvragen en daarmee de eigen bijdragen plaatsen. De Wiki is vanaf nu de eerste vraagbaak en vervanger van de handleiding in PDF-vorm.
3. De faq-pagina (veel gestelde vragen)
   De kans dat uw vraag al eerder is gesteld, is natuurlijk altijd aanwezig. Even uw vraag toetsen op de FAQ-pagina levert naast het bekijken van het juiste filmpje waarschijnlijk het snelst jet gewenste antwoord op.
4. Cases en voorbeelden
   Vaak komen vragen voort uit een situatie. Daarom hebben we ook een overzicht voor u gemaakt van voorbeelden in bepaalde situaties.
5. Begrippenlijst
   Een lijst met veel gebruikte begrippen in de ICT, waar Covide services voor beschikbaar heeft
6. Supportformulier
   Wanneer alle voorgenoemde mogelijkheden u niet vertellen, wat u wilt weten en het een probleem of vraag betreft, die niet algemeen van aard is, dán is het supportfomulier veruit de beste methode om het gewenste antwoord te verkrijgen. Het staat u 7 x 24 uur beschikbaar en wordt ook buiten kantooruren geregeld behandeld.
7. Trainingen
   Via een training leert u snel de bijzondere en toegevoegde waarde van Covide te ontdekken. Vanaf het najaar van 2009 biedt Covide ook trainingsabonnementen aan. Voor slechts € 750 per jaar kunt u zoveel trainingen volgen als u zelf wilt. Zo blijft u altijd up-to-date.
8. Telefoon
   Bellen kan zelfs 7 x 24 uur in geval van nood via 0342 - 450930. Voor telefonische consultancy kunt u een abonnement afnemen.
9. Covide op SourceForge.net
   Als Open Source project is Covide ook terug te vinden op het wereldwijde platform van Source Forge. Op die site kunnen systeemintegrators of ICT-ers terecht om de broncode te downloaden (leest u eerst de README?) en gebruikers kunnen er hun wensen voor de toekomst of (vermeende) fouten plaatsen.
10. Support of Consultancy?
    Covide biedt dus veel supportmogelijkheden. Daarnaast bestaat er natuurlijk ook consultancy. Maar waar ligt de grens? We hebben onze visie hierop geprobeerd helder te verwoorden.

De pagina met ons Service Level Agreement (SLA) vindt u onder deze link.