Algemene Voorwaarden
versie 1 maart 2010
Klik
hier voor de pagina met de Security Policy waarop u kunt rekenen.
Klik
hier voor de betalingsvoorwaarden die we hebben gekoppeld aan
onze abonnementen.
Artikel 1 - Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle door Terrazur BV aangeboden diensten en producten. Alhoewel in deze AV verder vrijwel uitsluitend de merknaam Covide is benoemd, zijn deze AV dus uitdrukkelijk ook bedoeld voor alle andere door Terrazur geleverde diensten en producten met uitzondering van Google Apps (zie 1.3).
1.2 De allernieuwste versie is altijd te vinden op deze pagina van de website van Covide (op
www.covide.nl). Uiteraard gelden altijd de AV die door partijen beide (klant en leverancier) zijn geakkordeerd. Als 'geakkordeerd' worden de AV beschouwd, wanneer de klant de hem gelijktijdig met een factuur toegezonden versie accepteert en de betreffende factuur voldoet.
1.3 Covide is in dit verband de complete oplossing aangeboden via SaaS (Software as a Service) middels Cloud Computing. Dit houdt in, dat de oplossing geheel gebruiksklaar aan de klant wordt aangeboden via een huurmodel. Inclusief backups en updates. Om risico's voor de gebruiker te spreiden is elk onderdeel in het platform redundant uitgevoerd. Covide noemt dit geheel een 'een totaaloplossing voor klantgericht ondernemen'. Naast Covide host Terrazur op dezelfde wijze en onder dezelfde voorwaarden ook in samenwerking met klanten gerealiseerde services. De eveneens door Terrazur geleverde Google Apps worden gehost door Google zelf.
1.4 Covide is tevens het Open Source project met als merknaam Covide.
1.5 Onlosmakelijk aan deze AV verbonden als kettingconvenant zijn het document Security Policy en eventuele specifieke afspraken betreffende prijs en productbeschrijving. Deze AV maken daarmee deel uit van het totaal aan afspraken, dat gemaakt wordt met elke klant onder de noemer
SLA (Service Level Agreement).
1.6 Zodra door een klant diensten tegen betaling worden afgenomen, is er sprake van een overeenkomst, waarvan in elk geval deze Algemene Voorwaarden, de Security Policy en de gecommuniceerde prijzen deel uit maken en waaraan zowel Terrazur als leverancier als de klant gebonden zijn.
Artikel 2 - Verplichtingen van Terrazur als leverancier
2.1 Terrazur spant zich als een goed dienstverlener in zorg te dragen voor:
- het verlenen van diensten en oplossingen om de goede werking daarvan te bevorderen en waarborgen
- de beveiliging van de gegevens van de klant die worden opgeslagen
- het verzorgen en up-to-date houden van de servers en software
- het correct afhandelen van eventuele klachten
2.2 Terrazur kan geen onbelemmerde toegang tot de servers waarop de services zijn ondergebracht garanderen, aangezien voor die toegang altijd gebruik gemaakt moet worden van middelen en diensten van derden, zoals onder andere de leverancier van de internetverbinding van de klant en het internet als zodanig. Daarnaast worden op gezette tijden preventie-, danwel reparatiewerkzaamheden moeten worden verricht. Door de redundantie van het systeem is hiervoor het niet beschikbaar zijn normaliter een kwestie van seconden danwel de sessie van een gebruiker.
Tot dusver wordt een beschikbaarheidspercentage van ruim 99, 999 % gehaald, maar aan deze mededeling kunnen geen rechten worden ontleend.
2.3 Covide is in de genoemde oplossing ook beschikbaar via het NDIX-netwerk. Daarmee is Covide voor alle ook op die NDIX aangesloten partijen beschikbaar met 100 MBit en zijn internetstoringen niet van toepassing.
2.4 Terrazur onthoudt zich van het inzien van gegevens behorende tot de klant en stelt geen gegevens ter beschikking aan derden, tenzij Terrazur hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.
Artikel 3 - Verplichtingen van de klant
3.1 De klant zal zich opstellen en gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruiker mag worden verwacht.
3.2 De klant onthoudt zich ervan overige klanten te hinderen en schade toe te brengen aan de geleverde oplossingen.
3.3 Het is de klant niet toegestaan de geboden mogelijkheden te gebruiken voor handelingen en gedragingen die in strijd zijn met de wettelijke bepalingen, de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
3.4 Het is de klant niet toegestaan zijn of haar licentie of andere uit de overeenkomst voortvloeiende rechten aan derden over te dragen of aan derden in gebruik te geven, tenzij hierover schriftelijik vastgelegde afspraken tussen Terrazur en de klant zijn gemaakt. De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van zijn of haar abonnement, gebruikersnaam en wachtwoord.
3.5 De klant geeft bij deze toestemming aan Terrazur zijn of haar persoons- en bedrijfsgegevens op te nemen in de registratie van Covide voor zover die nodig is voor haar administratie, de beheertaken en het doen gebruiken van geboden functionaliteit. Deze gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt, tenzij Terrazur hiertoe krachtens de wet of rechterlijke uitspraak verplicht is.
3.6 De klant verplicht zich tot het tijdig voldoen aan alle betalingsverplichtingen welke in de overeenkomst zijn vastgelegd. Standaard betekent dit bij maandelijkse abonnementen, dat betaling plaats dient te vinden vóór de eerste dag van de betreffende abonnementsmaand. Voor jaarlijkse afspraken geldt een betalingstermijn van 14 dagen tenzij daar tussen klant en Terrazur andere afspraken over zijn gemaakt.
Artikel 4 - Aansprakelijkheid
4.1 Terrazur is niet aansprakelijk voor schade in de ruimste zin, tenzij de schade aantoonbaar is veroorzaakt door grove schuld of nalatigheid van Terrazur. Met name is Terrazur niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met, of het gevolg is van, onderbrekingen in, of blokkeringen van toegang tot de services, handelingen van andere abonnees of internetgebruikers, wijzigingen in login-procedures en abonnementsgegevens.
4.2 De klant die handelt in strijd met zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden is aansprakelijk voor alle daaruit voor Terrazur voortvloeiende schade.
4.3 De klant vrijwaart Terrazur tegen alle aanspraken van derden terzake van schade of anderszins, op enigerlei wijze ontstaan door het gebruik van de klant van de door Terrazur / Covide geboden mogelijkheden, dan wel door het niet nakomen van de klant van zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
4.4 Terrazur is gerechtigd zonder nadere aankondiging de aan de klant verstrekte toegang tot de services buiten gebruik te stellen, indien en zo lang de klant handelt in strijd met de artikelen 3.1 tot en met 3.6. Bovendien is Terrazur in dat geval gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, dit alles zonder dat een recht op schadevergoeding jegens Terrazur ontstaat.
Artikel 5 - Diensten derden
5.1 Voor de diensten die Terrazzur haar klanten aanbiedt, is Terrazur ook afhankelijk van diensten of netwerken van derde partijen. Terrazur is nooit aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welken hoofde ook, veroorzaakt door diensten of netwerken van derde partijen, waaronder begrepen storingen in de netwerken of infrastructuur van derde partijen.
Artikel 6 - Service, incidentafhandeling en security
6.1 Terrazur neemt incidenten of klachten binnen een werkdag of afhankelijk van nader te maken afspraken in behandeling voor zover deze betrekking hebben op door Terrazur aangeboden diensten en/of oplossingen.
6.2 Terrazzur spant zich in incidenten omtrent de diensten en oplossingen zo goed mogelijk te behandelen en tot verbetering van de dienstverlening te komen.
6.3 Om de service tot het hoogst denkbare niveau te brengen is 24 x 7 uur support beschikbaar via de site met het supportformulier en daarachter liggende supportsysteem.
6.4 Middels afspraken binnen het SLA (Service Level Agreement) worden specifieke verplichtingen van Terrazur naar haar klanten betreffende specifieke diensten nader omschreven.
6.5 In een Security Policy document is de aard, het niveau en de uitwerking van de visie van Terrazur op Security uitgewerkt.
Artikel 7 - Beheer van de services
7.1 Werkzaamheden die kunnen worden gepland, zullen vooraf per mail en via de supportsite bekend worden gemaakt.
7.2 Terrazur is gerechtigd services (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken, voorzover dit noodzakelijk is voor het benodigde onderhoud of voor de door Terrazur te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het services, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de klant jegens Terrazur ontstaat. Uitsluitend in noodgevallen kan dit zelfs zonder voorafgaande bekendmaking gebeuren.
7.3 Terrazur is te allen tijde gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de login-procedure en het abonnement van gebruikers van een Covide abonnement zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Covide-abonnee ontstaat. Terrazur zal in een dergelijk geval de abonnee zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de wijzigingen.
7.4 Terrazur heeft in haar Security Policy nadere beschrijvingen gemaakt voor het door Terrazur uit te voeren beheer. Verdergaande afspraken kunnen binnen het kader van het SLA worden gemaakt met betrekking tot specifieke diensten.
Artikel 8 - Eigenaar
8.1 Covide is een handelsnaam van Terrazur BV (KvK 09071508).
8.2 De klant is nooit eigenaar van de door Terrazur aangeboden oplossingen, maar gelicenseerd gebruiker, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door de overeenkomst tussen gebruikers en Covide verandert daaraan niets.
8.3 Terrazur draagt alleen het risico bij het tenietgaan of achteruitgaan van alle hardware en software voor zover door Terrazur zelf of door haar aangestelde onderaannemers beheerd. Indien Terrazur schade lijdt, kan zij de schadeveroorzakende partij aanspreken op grond van wanprestatie (als tussen partijen een overeenkomst bestaat) of op grond van onrechtmatige daad (als er geen contractuële relatie is).
8.4 Alle in virtuele Covide-kantoren en CMS-sites opgeslagen content (adresgegevens, bestanden, artikelen etc.) is en blijft het unieke eigendom van de klant. Indien gewenst op elk moment door de klant zelf te downloaden en aan te passen.
8.5 Covide is behalve een handelsnaam ook de naam van een softwarebundel, die door Terrazur via het SaaS-model wordt aangeboden en tevens als Open Source via een GPL-licentie is te downloaden via het Open Source ontwikkelplatform SourceForge.net
Artikel 9 - Duur en einde van een overeenkomst
9.1 Elke overeenkomst gaat in op het moment dat klant en Terrazur beide akkoord zijn met de wederzijdse bijdrage aan een overeenkomst.
9.2 Een overeenkomst op jaarbasis worden steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Datzelfde geldt voor overeenkomsten op maandbasis. Opzegging van een jaarovereenkomst dient te geschieden minstens één maand voor het verstrijken van de jaarovereenkomst. Opzegging van een maandovereenkomst kan voor de 10e van de maand ervoor. Dit kan zowel schriftelijk als per fax, of middels email.
9.3 Indien de klant niet, niet behoorlijk, of niet tijdig voldoet aan enige uit een met Terrazur gesloten overeenkomst of deze algemene voorwaarden voortvloeiende verplichting, dan wel indien het aan ernstige twijfel onderhevig is of de klant in staat is aan zijn of haar contractuele verplichtingen jegens Terrazur te voldoen, is Terrazur gerechtigd de overeenkomst tijdelijk op te schorten of te ontbinden, zulks zonder dat Terrazur tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.
9.4 In het verlengde van de punten 3.6, 4.4 en 9.3 behoudt Terrazur zich alsvolgt het recht voor van een strikte toepassing: Wanneer de klant niet tijdig de hem toegezonden factuur betaalt voor de afgesproken diensten, worden aan de klant extra kosten in rekening gebracht. Wanneer de betalingstermijn met meer dan dertig dagen wordt overschreden, behoudt Terrazur zich het recht voor de services zonder verdere aankondiging op te schorten, totdat betaling heeft plaats gevonden. Hervatting van de services brengt vervolgens extra kosten met zich mee.
Artikel 10 - Overmacht
10.1 Onder overmacht worden verstaan alle van buiten komende oorzaken die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en als gevolg waarvan Terrazur niet in staat is haar verplichtingen jegens de abonnee na te komen. Hieronder zijn onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen storingen in de verbinding met het internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen in de niet door Terrazur beheerde netwerken en storingen veroorzaakt door weer, klimaat, oorlog, natuurrampen etc.
10.2 Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Terrazur opgeschort zonder dat voor de abonnee recht op schadevergoeding jegens Covider ontstaat.
Artikel 11 - Toepasselijk recht
11.1 Op elke overeenkomst tussen Terrazur en de klant is het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, laat zulks de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In geval van nietigheid van een of meer bepalingen van deze voorwaarden zullen partijen gebonden zijn door regels van zoveel mogelijk overeenkomstige strekking, welke niet aan nietigheid blootstaan.
