SLA

Het Service Level Agreement (SLA) van Covide beslaat het totaal aan afspraken, dat tussen u als klant en Covide als uw leverancier wordt vastgelegd. Wanneer Covide wordt afgenomen middels het SaaS-model zijn naast de AV en SP alle specifieke SaaS-voordelen van toepassing.

In algemene zin bevat het SLA van Covide: de afspraken van algemene aard vastgelegd in de Algemene Voorwaarden en Security Policy de specifieke afspraken wat tussen klant en leverancier rondom de levering, implementatie en ondersteuning is afgesproken.