Telefonische bereikbaarheid, druk op helpdesk
Er worden vaak dezelfde hulp- en supportvragen gesteld en daardoor bent u zelfs telefonisch slecht bereikbaar. De helpdesk van de onderneming staat onder druk. Vaak gaat het bij klachten om zaken, die niet onmiddellijk hoeven te worden opgelost.
Covide-kenmerken
Covide beschikt over een service- en supportmodule, die u ook in bestaande websites kunt integreren. Een geautomatiseerd registratie- en afhandelingssysteem, dat in de basisversie waarschijnlijk voor de meeste prima voldoet en zonder meerkosten beschikbaar is. Een gemelde klacht krijgt onmiddellijk een supportnummer, dat aan de klant wordt gemaild. Aan uw kant wordt een alert gegenereerd om de klacht te classificeren. Na classificatie (medewerker en prioriteit gekoppeld) ontvangt de betreffende klant automatisch een mailtje met naast het supportnummer ook het mailadres van de betreffende medewerker. De gekoppelde medewerker krijgt het verzoek de klacht te behandelen. Na afhandeling vinkt hij deze af. De klacht wordt dan als afgehandeld gekoppeld aan medewerker en bij relatie opgeslagen, blijft via de relatiekaart eenvoudig toegankelijk, terwijl de klant automatisch een mailtje krijgt met daarin de afhandeling.
Nieuws!! Er wordt momenteel in samenwerking met een van de in Nederland woonachtige experts op dit gebied gewerkt aan een enorme verbeteringsslag. Deze nieuwe mogelijkheden gaan een uitgebreide productendatabase inclusief history en workflow bieden. De verwachting is dat de complete module medio 2010 kan worden opgeleverd.
Uw voordelen
Door de service- en supportmodule ook in bestaande website op te nemen wordt de telefonische belasting fors omlaag gebracht. Belangrijk voordeel voor de klant is, dat hij 7x24 uur bij u terecht kan. Oonnodig te vermelden, dat daarmee de communicatiedruk wordt verlaagd. Tenslotte moet niet onvermeld blijven, dat u automatisch een archief ontwikkeld.
Meer weten? Surf dan nog even door .....
Bewijs
Wilt u graag in contact komen met een referentie of hebt u andere vragen? U bent van harte uitgenodigd om contact met ons op te nemen.
